En Anna Vázquez Skincare valoramos tu tiempo y el nuestro. Nuestros tratamientos son personalizados y requieren una preparación exclusiva, por lo que te agradecemos que leas con atención estas condiciones. Al realizar cualquier reserva aceptas expresamente estas políticas.

1. Reservas de citas

• Puedes reservar tu cita hasta 1 hora antes del horario previsto, siempre que haya disponibilidad en la agenda.
• Para confirmar y garantizar tu reserva, es obligatorio facilitar los datos de una tarjeta de crédito/débito válida al momento de la reserva a través de la plataforma Square (nuestro sistema seguro de pagos). → No se realiza ningún cobro en ese momento. Solo se efectúa una preautorización temporal para verificar la tarjeta y como garantía del cumplimiento de la cita.
• El importe total del tratamiento se cobrará automáticamente al finalizar el servicio, una vez prestado.

2. Puntualidad y duración de los tratamientos

• Te rogamos que llegues con 5 minutos de antelación para poder comenzar puntualmente.
• Atenderemos tu cita en el horario acordado y el tratamiento finalizará a la hora prevista, independientemente de si llegas con retraso.

3. Acompañantes y normas del centro

• No se permite acudir a la cita acompañado por otras personas ni animales, salvo en el caso de una persona dependiente que necesite asistencia (en cuyo caso, se avisará previamente).
• Los menores de edad deberán estar acompañados por uno de sus padres o representante legal, o bien presentar una autorización escrita firmada por el mismo.

4. Cancelaciones, cambios y no-shows (falta de asistencia)

• Puedes cancelar o modificar tu cita sin coste alguno siempre que lo hagas con al menos 24 horas de antelación (por teléfono, WhatsApp o email).
• Para validar la cancelación de una cita, debes recibir la confirmación por cualquiera de nuestros especialistas.
• Si cancelas, modificas o no acudes a la cita (no-show) con menos de 24 horas de antelación, o si no te presentas sin aviso previo:
  
  • Se procederá al cobro del 50% del importe total del tratamiento reservado, utilizando la tarjeta facilitada como garantía.
• Esta medida nos ayuda a cubrir el tiempo reservado exclusivamente para ti y a dar oportunidad a otros clientes.

5. Condiciones de validez de bonos y tratamientos financiados

• La financiación de tratamientos y bonos se realiza a través de entidades externas: GoCardless y Klarna.
• En caso de financiación aprobada, el tratamiento deberá iniciarse en un plazo máximo de 90 días naturales desde la fecha de aprobación.
• Los bonos o paquetes de sesiones tienen una validez máxima de 1 año desde la fecha de compra, siempre que no hayan sido activados.
• Una vez iniciado el tratamiento (es decir, realizada la primera sesión), el bono tendrá una validez de 90 días naturales desde la fecha de activación, independientemente de la fecha de compra
• Las sesiones no disfrutadas dentro del plazo correspondiente quedarán automáticamente canceladas, sin posibilidad de reembolso ni prórroga.

6. Productos

• Las devoluciones de productos solo se aceptan si están sin abrir, en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Te agradecemos mucho tu comprensión y colaboración. Estas políticas nos permiten ofrecerte la mejor atención y mantener la calidad que mereces.